Cam kết của 28pet: Chúng tôi hiểu rằng niềm tin là nền tảng của mọi mối quan hệ. 28pet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn với các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất. Tài liệu này được soạn thảo theo nguyên tắc minh bạch hoàn toàn — không có điều khoản ẩn, không có ngôn ngữ pháp lý khó hiểu.
Mục 1
Phạm vi Áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng của nền tảng 28pet tại địa chỉ 28pet.club, bao gồm cả khách truy cập chưa đăng ký và thành viên đã có tài khoản.
Chính sách này bao phủ toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập thông qua website, ứng dụng di động (nếu có), và các kênh tương tác khác do 28pet vận hành như email hỗ trợ, live chat và các kênh truyền thông xã hội chính thức.
Bằng việc sử dụng dịch vụ của 28pet, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Mục 2
Thông tin Chúng tôi Thu thập
28pet thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:
- Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân (khi xác minh danh tính).
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại di động, địa chỉ email, tỉnh/thành phố cư trú.
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được đăng ký để nạp/rút tiền.
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, lịch sử đăng nhập, địa chỉ IP, thiết bị sử dụng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, kết quả game, số dư tài khoản theo từng thời điểm.
- Dữ liệu sử dụng: Trang được truy cập, thời gian sử dụng, thao tác trên nền tảng, thiết bị và trình duyệt.
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết để cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ. 28pet không thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay thông tin sức khỏe, trừ khi pháp luật yêu cầu trong một số trường hợp đặc biệt.
Mục 3
Cách thức Thu thập Thông tin
28pet thu thập thông tin của bạn qua các phương thức sau:
- Đăng ký tài khoản: Khi bạn tạo tài khoản mới, thông tin cơ bản như số điện thoại và tên đăng nhập được thu thập trực tiếp từ biểu mẫu đăng ký.
- Xác minh danh tính (KYC): Khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu bảo mật, 28pet thu thập giấy tờ tùy thân để xác minh.
- Giao dịch tài chính: Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử được thu thập khi bạn thực hiện nạp hoặc rút tiền.
- Sử dụng dịch vụ: Dữ liệu về hoạt động của bạn trên nền tảng được thu thập tự động thông qua cookie, pixel và công nghệ theo dõi tương tự.
- Liên hệ hỗ trợ: Khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat, email hay Zalo, nội dung trao đổi được lưu lại để phục vụ chất lượng dịch vụ.
Mục 4
Mục đích Sử dụng Thông tin
28pet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính và bảo mật đăng nhập.
- Xử lý các giao dịch tài chính — nạp tiền, rút tiền, thanh toán thưởng khuyến mãi.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- Phát hiện, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu báo cáo của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật chính sách và thông tin liên quan đến tài khoản của bạn.
- Với sự đồng ý của bạn: gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và nội dung phù hợp sở thích.
Lưu ý: Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 28pet hoặc nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email. Việc hủy nhận khuyến mãi không ảnh hưởng đến các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản.
Mục 5
Chia sẻ Thông tin với Bên Thứ Ba
28pet không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng đối tác) nhận thông tin thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch theo yêu cầu của bạn.
- Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp nội dung game (như Evolution Gaming, PG Soft) có thể nhận mã người dùng ẩn danh để xử lý phiên chơi, không phải thông tin cá nhân đầy đủ.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan có thẩm quyền Việt Nam, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật với thủ tục pháp lý hợp lệ.
- Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn người dùng hoặc bảo vệ quyền và tài sản của 28pet.
Bất kỳ bên thứ ba nào nhận thông tin từ 28pet đều phải ký cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích đã thỏa thuận. 28pet chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ của các đối tác này.
Mục 6
Biện pháp Bảo mật Kỹ thuật
28pet áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 28pet được mã hóa, ngăn chặn bên thứ ba đọc được thông tin trong quá trình truyền tải.
- Xác thực hai lớp (2FA): Tính năng bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
- Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Giám sát và chặn các truy cập trái phép vào hệ thống.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: 28pet thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật hàng quý bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
- Quản lý quyền truy cập nội bộ: Áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập đúng dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
Dù 28pet áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Do đó, chúng tôi khuyến khích người dùng bảo vệ thông tin đăng nhập cá nhân và bật xác thực hai lớp để tăng cường bảo mật cho tài khoản của mình.
Mục 7
Cookie và Công nghệ Theo dõi
28pet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng:
- Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược và các cài đặt cần thiết cho hoạt động bình thường của website. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để 28pet cải thiện thiết kế và hiệu năng.
- Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện để cung cấp trải nghiệm nhất quán.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng 28pet.
Mục 8
Quyền của Người dùng đối với Dữ liệu Cá nhân
Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với thông tin mà 28pet lưu giữ về bạn:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà 28pet đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được phép theo pháp luật (ví dụ: sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu giữ bắt buộc).
- Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào.
- Quyền hạn chế: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp hoặc khiếu nại đang được giải quyết.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc live chat của 28pet. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
Mục 9
Thời gian Lưu giữ Dữ liệu
28pet chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để đạt được mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong toàn bộ thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản đóng (theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính).
- Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
- Lịch sử trò chuyện hỗ trợ: Lưu giữ 2 năm kể từ ngày kết thúc cuộc trò chuyện.
- Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu giữ vĩnh viễn vì không chứa thông tin nhận dạng cá nhân.
Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn theo quy trình nội bộ của 28pet.
Mục 10
Thay đổi Chính sách Bảo mật
28pet có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực hành bảo mật tốt nhất trong ngành.
Khi có thay đổi quan trọng, 28pet sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 28pet sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản chính sách bảo mật mới nhất.
Mục 11
Liên hệ về Vấn đề Bảo mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách 28pet xử lý thông tin cá nhân của bạn, hoặc muốn thực hiện các quyền được nêu trong mục 8, vui lòng liên hệ qua:
- Email bảo mật: [email protected]
- Live Chat: Trực tiếp trên website 28pet.club — phản hồi trong vòng 2 phút
- Zalo & Telegram: Qua kênh hỗ trợ chính thức của 28pet
- Giờ tiếp nhận: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
Ưu tiên xử lý: Các yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân được 28pet ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ tiếp nhận ban đầu và hoàn tất trong 7 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp cần điều tra sâu, 28pet sẽ thông báo tiến độ xử lý cho bạn.